القائمة الرئيسية

الصفحات

وظائف حديد المصريين - المعادي, القاهرة

قائد فريق خدمة العملاء

وظائف حديد المصريين - المعادي, القاهرة

 الخبرة المطلوبة:من سنة إلى سنتين
المستوى الوظيفي: اداره
نوع الوظيفة: دوام كامل
المرتبات: أسهم الأرباح - 5000 جنيها شهريا - المكافآت - التأمين الطبي - التأمينات الاجتماعية
الشواغر:4 مراكز مفتوحة
الجنسين:   الذكور فقط
أدوار الوظيفة: خدمة العملاء/ الدعم/العمليات/الإدارة

حول الوظيفة

دورك سيكون:


مراقبة أداء الفريق والتحقق منه باستمرار والتأكد من اتساقه مع الأهداف والأهداف العامة للعميل والداخلية والجداول الزمنية
عقد جلسات إحاطة دورية للنوبات للوكلاء للحفاظ على معايير الأداء الحالية أو معالجة أي تغييرات في تدفقات العمليات أو احتياجات العملاء
ضمان التزام الوكلاء بالجداول الزمنية وتقليل تغيب الوكلاء إلى أدنى حد
شرح مؤشرات الأداء الرئيسية / معلمات قياس الأداء لأعضاء الفريق والتواصل معهم
تحديد فجوات الأداء لأفراد محددين ووضع خطط عمل لتحسين الأداء.
توفير الفرصة للمكافأة والتعرف على الأداء العالي.
التصرف بشكل إيجابي كمدافع عن الشركة عند الحاجة، موضحًا لأهداف الشركة وأهدافها والإجراءات المتخذة للوكيل
العمل على الاحتفاظ بالوكلاء وتقليل معدل الاستنزاف إلى أدنى حد، وخلق بيئة عمل إيجابية لكل شخص للعمل معه.
تقديم المساعدة الفنية للوكلاء من فريقه ومن الفرق الأخرى إذا لزم الأمر.
تحديد مخاطر مستوى العمليات/ الفريق وتصعيد نفس المخاطر في الوقت المناسب لضمان التخفيف المبكر والمناسب
ضمان الالتزام بالمقاييس التشغيلية الموضوعة واتفاقيات الخدمة المحددة للعميل للحساب لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العميل والمستخدم النهائي
الاستجابة الفعالة لتصعيد المعاملات وشكاوى العملاء والإبلاغ عن التصعيد.
دعم قائمة الانتظار إذا لزم الأمر
إعداد التقارير الداخلية وتقديمها
ضمان الالتزام بالمقاييس التشغيلية الموضوعة واتفاقيات الخدمة المحددة من قبل العميل لأعضاء الفريق والنفس
مراقبة باستمرار وتحليل المقاييس ذات الصلة agent وتوفير إجراءات للتحسينات.
تعزيز معرفة العملية الذاتية للتعامل مع المعاملات (المكالمات / رسائل البريد الإلكتروني / الحالات)
الحفاظ على تحديث ذاتي على المنتجات والعروض والعمليات التنظيمية
إدخال تحسينات في العملية أو اقتراحها باستخدام المعرفة والخبرة
إدارة موظفي مركز الاتصال

متطلبات الوظيفة

جيد جداً في اللغة العربية والإنجليزية (شفهياً ومكتوباً).
الذكور فقط يمكن أن تنطبق.
من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة كقائد فريق
يفضل تجربة مركز الاتصال
المهارات القيادية
شهادة البكالوريوس أمر لا بد منه.
العمر أقل من 38.

الكلمات الرئيسيه:

خدمة العملاء
رعاية العملاء
دعم العملاء
إدارة خدمة العملاء
مركز الاتصال
الإنكليزية
العربية
حول هذه الشركة

وظائف في حديد المصريين Egypt

حديد المصريين هي الرائدة متعددة اللغات عملية الأعمال الاستعانة بمصادر خارجية مزود خدمة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا مع قدرة أكثر من 2200 تمكين شبكة الإنترنت محطات متعددة القنوات.

حديد المصريين تدير مختلف اتفاقات الاستعانة بمصادر خارجية مع الحكومة الرئيسية والحسابات التجارية في لغات أوروبية مختلفة.

حديد المصريين الهدف الأساسي هو تقديم أعلى جودة وقيمة لعملائها في كل جانب من جوانب دورة إدارة علاقات العملاء.

"تعمل حديد المصريين حاليا من (3) مواقع داخل القاهرة؛ اثنان من المواقع تعمل بدوام كامل. ويستخدم الموقع الآخر كموقع احتياطي لأغراض استمرارية الأعمال. الاستفادة من نجاحها في مجال التحطيم، حديد المصريين لديها مركز اتصال إضافي في حديقة التكنولوجيا في المغرب. "حديقة كازانارشور.

حديد المصريين تدير برامج للعملاء تغطي (4) قارات مختلفة، في (7) لغات مختلفة.

حديد المصريين هي واحدة من شركات مصر للاتصالات التي تأسست في عام 2001 لتكون بمثابة ذراع تكنولوجيا المعلومات للاتصالات مصر، المشغل الحالي. حديد المصريين بدأت أعمالها مركز الاتصالات العمليات يوليو 2003 ، مع أحدث مركز الاتصال التي تدعم مجموعة واسعة من الخدمات الواردة والصادرة التي يتم تخصيصها لاحتياجات العملاء. إضافة إلى حلول الخدمة المخصصة ، حديد المصريين يوفر خدمات المكتب الخلفي ، وخدمات إدارة البنية التحتية ، والتوظيف عملية الاستعانة بمصادر خارجية ، وخدمات الدعم مكتب المساعدة والاجتماعية خدمات التحليل وسائل الإعلام.

حديد المصريين هي شركة مساهمة حيث أصحاب المصلحة الرئيسيين هي شركة اتصالات مصر 98٪ وكونسورتيوم 2٪ من أكبر المؤسسات المالية في مصر مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر وبنك القاهرة.
هل اعجبك الموضوع :

تعليقات

تعليقان (2)
إرسال تعليق

إرسال تعليق

التنقل السريع